WIO Voice - Hangrögzítés az ügyfélpultnál
A vezetékes és mobil kommunikáció világában mind a mai napig különlegesen fontos helyet foglal el a személyes kapcsolat, melynek során közvetlen ügyintézésre nyílik lehetőség bankfiókokban, ügyfélszolgálatokon, áruházakban, szervízpontokban, stb. Az itt folytatott beszélgetések azonban sok esetben adnak okot félreértésekből, félretájékoztatásokból, jogos, vagy jogtalan eseményekből származó panaszos ügyek megjelenésére, amelyek alaposan megtépázhatják még a legerősebb szolgáltató hírnevét is. A megoldás az ügyfelekkel folytatott személyes kommuniáció azonnali hangrögzítése, és szükség esetén annak megfelelő felhasználása.
A DSR integrált ügyfélpulti hangrögzítési technológiája teljes körű megoldást nyújt minden ügyfélpultnál folytatott beszélgetés rögzítésére, archiválására és tárolására.
A megoldás jellemzői:
- a személyes ügyintézésben rejlő fontos információk megőrzése
- bizonyító erejű felvételek rögzítése a supervisor/vezető számára
- belehallgatás és ellenőrzés a képzési- és tréning tevékenységek (pl. call-centerek, értékesítői, személyiségfejlesztő, viselkedési tréningek) egyszerűsítése és javítása érdekében
- a minőségbiztosítási folyamatok egyszerűsítése
- a félreértésekből származó panaszos esetek számának csökkentése
- a korábbi kézzel írt jegyzőkönyv helyett a hanganyag automatikus írásos anyaggá konvertálása
A megoldás előnyei:
- felvételindítás nyomógomb segítségével
- bármely kommunikációs csatornára alkalmazható
- kényelmes és biztonságos központi archiválás
- minimális karbantartási igény, teljes körű támogatással
- rugalmas és elemenként bővíthető rendszer
- külföldön már széles körben használt
- könnyedén integrálható már meglévő DSR megoldásokhoz